ECナビに登録したいのにできない…
どうしたらいいんだよ（泣）
そんな方のために本記事では、ECナビの会員登録中に起こる、
- メールが届かない
- エラーが表示される
- 認証に失敗する
など、うまくいかない15個の原因とその解決方法を紹介します。
この記事を読めばスムーズにECナビを始められますよ。
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会員登録時のトラブル
この章では、ECナビに会員登録する際のトラブルについて解説します。
登録メールが届かない
ECナビから登録用のメールが届かない原因として、メアドの入力ミス、迷惑メールフォルダへの誤配信、セキュリティー対策に引っかかっているの3つが考えられます。
メールアドレスの入力が間違っている
まずは入力ミスを疑ってください。ケアレスミスで間違っていることがあります。
迷惑メールに入っている
迷惑メールボックスをチェックするか、@ecnavi.jpでメールを検索してみてください。
それ以外のメールサービスでの確認方法は「〇〇 迷惑メール 確認方法」でGoogle検索してください。
携帯キャリアのセキュリティ対策が原因
携帯会社のサーバー側で弾かれている可能性があります。
以下のリンク先を参考にして、@ecnavi.jpからのメールが受信できるよう設定してください。
docomo「受信リスト／拒否リスト設定」
auまずはこちらを試してください→「受信リスト設定」
上記で解決しないときは→「URLリンク/HTMLメール規制」、「なりすまし規制の解除」
SoftBank「受信許可リスト設定」「なりすまし救済リスト」
Yahoo!メール「なりすましメール救済リスト」
設定が終わったら、再度最初から登録作業をやり直してください。
>>解決しない場合は「それでも解決しない場合は？」へ
会員登録メールのURLが開かない
Yahoo!メールアプリを使っている場合、会員登録メールの本文に記載されているURLをタップしてもページが開かないことがあります。
メール本文に記載されたURLをコピー（スマホでは長押し→コピー）して、ブラウザーのURL欄に貼り付けてページを開いてください。
パスワード入力欄に文字が入力できない
iPhoneのパスワード自動生成機能の不具合でフリーズすることがあります。
3つの解決方法（iPhoneの場合）
- 解決方法1:Safariを「プライベート」に切り替える
- 解決方法2:パスワード自動入力を一時的に切る
- 解決方法3:iOSのバージョンを最新に更新する
僕の時はプライベートモードにするだけで解決したよ
本人認証時のトラブル
この章では、会員登録後に行う本人認証（本人確認）時のトラブルについて解説します。
メール認証コードが届かない
参考:公式サイト
本人認証の最初に、ECナビのログイン用メールアドレス宛にメール認証コードが届きます。
送信ボタンを押してしばらく経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理された可能性があります。
「登録メールが届かない」を参考にし対応してください。
上記を確認してもメールが届かない場合はお問い合わせフォームから公式へ連絡しましょう。
認証用電話番号が登録できない
登録できる電話番号は次の通りです。
- 携帯電話
070、080、090から始まる11桁の国内携帯電話 - 固定電話
0から始まる11桁の国内電話番号
050から始まる番号は使用できません。
「認証に失敗しました。サポートにお問い合わせください」と表示された場合は次のリンク先より問い合わせをしてください。
参考:公式
恐らく電話番号が「すでにその番号でECナビに登録している」、または「退会してから間もない」ことが原因だと思います。
SMS（ショートメール）が届かない
SMSが届かない原因は4つ考えられます。
未登録からのSMSを着信拒否設定にしている
Androidスマホは迷惑電話の疑いがある番号を一括で着信拒否する機能があります。
着信拒否するとSMSも届かなくなります。
本人確認時だけでも一括着信拒否設定をOFFにしましょう。
SMSを受信拒否設定している
特定の、またはすべてのSMS（ショートメール）を受信拒否する設定になっている可能性があります。参考：公式サイト
次のリンク先に従って一時的に受信できるようにしてください。
キャリアの通信障害
SMSは、たとえWi-Fiに繋がっていてもモバイル通信を通じて送られてきます。
そのため一時的にドコモやauなどのキャリアが通信障害を起こしているとSMSが配信されません。
しばらく時間を空けてから試してみてください。
※もし通信障害がおこっていればTwitter（X）上でたくさんのポストが見つかります。
配信サーバーが一時的に混雑している
時間帯によっては配信数が急増し、配信までに時間がかかることがあります。
送れて届くことがあるため、しばらく待ってみてください。
10分以上たっても届かない場合は本人認証をやり直してみましょう。
それでもSMSが届かない場合は…
電話番号認証で認証をしてください。
電話がかかってこない
認証のための電話がかかってこない原因は2つ考えられます。参考：公式
遅延している
遅いときは電話が来るまで3分ほどかかることがあります。
少し待ってみてください。
未登録からの電話を着信拒否設定にしている
Androidスマホは迷惑電話の疑いがある番号を一括で着信拒否する機能があります。
ECナビに本人認証時だけでも一括着信拒否設定をOFFにしましょう。
上記を確認してもメールが届かない場合はお問い合わせフォームから公式へ連絡しましょう。
認証コードを入力しても失敗する
SMSや電話音声で取得した認証コードを入力したときにエラーが出た場合、次の原因が考えられます。参考:公式
古い認証コードを入れている
SMSや電話音声の送信ボタンを押すたびに、認証コードは更新されます。
最新でない認証コードを入力していないか確認してみてください。
全角の数字を入力している
電話認証の場合、電話で聞き取った認証コードを手入力します。
その際誤って全角の数字を入力している可能性があります。
正しく半角数字で入力しているか確認してください。
それでも解決しない場合は？
本記事で解説していることを試してもECナビに登録できないときは、カスタマーセンターに問い合わせしましょう。
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